Política de devoluções
Devoluções e Trocas
Na Exclusive Harvest, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Por isso, disponibilizamos uma política de devoluções clara e transparente, em conformidade com a legislação em vigor.
Prazo para Devoluções
O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de justificação.Condições para Aceitação
- Os produtos devem ser devolvidos nas suas condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta e acompanhados da respetiva fatura.
- Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados ou alterados pelo cliente.
- Produtos Incorretos ou Danificados
- Em caso de envio de produtos incorretos ou danificados, os custos de devolução e reenvio serão suportados pela Exclusive Harvest.
- É essencial que o cliente nos comunique a situação no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando imagens da embalagem e do produto para análise.
- Procedimento de Devolução
- Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar-nos através do e-mail info@exclusiveharvest.com, indicando o número da encomenda e anexando a prova de compra (fatura).
- Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, será emitido o respetivo reembolso ou realizada a troca por outro produto, conforme solicitado.
O Que Fazer em Caso de Receção de Embalagens ou Produtos Danificados?
- No Momento da Entrega
- Caso a embalagem de envio apresente danos visíveis, deve verificar o conteúdo na presença do estafeta.
- Se identificar danos nos produtos, recuse a entrega, registe o motivo na guia de remessa do transportador e notifique-nos de imediato.
- É altamente recomendável tirar fotografias da embalagem e dos danos detetados.
- Após a Entrega
- Se apenas detetar o problema após a entrega, entre em contacto connosco de imediato através do e-mail info@exclusiveharvest.com, indicando o número da encomenda e anexando imagens da embalagem e dos produtos danificados.
- Resolução de Situações
- Todos os casos serão analisados internamente e solucionados com a maior brevidade possível, assegurando a satisfação do cliente.
Reembolsos
- O reembolso será efetuado após a verificação e aceitação dos produtos devolvidos.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação em contrário.
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Consulte a lista disponível no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt) para mais informações.
Adicionalmente, o cliente pode submeter reclamações através do Livro de Reclamações Online, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
Nota Importante
A Exclusive Harvest reserva-se o direito de alterar os termos e condições da política de reembolso a qualquer momento. Para mais informações, contacte-nos através do nosso e-mail ou linha de apoio.
