Na Exclusive Harvest, comprometemo-nos a garantir que os seus vinhos chegam com a máxima segurança e qualidade. Para isso, utilizamos embalagens especialmente desenvolvidas para o transporte de garrafas, assegurando a proteção dos produtos durante todo o processo de envio.

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Custos de Envio

• O custo do envio é calculado com base no peso total da encomenda, destino e tipo de entrega selecionado. Este valor será informado ao cliente antes da confirmação da compra e será da sua responsabilidade.
• Encomendas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos, taxas alfandegárias ou restrições específicas no país de destino. É da responsabilidade do cliente informar-se sobre estas condições antes de realizar a compra.

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Prazos de Entrega

• As encomendas são expedidas por transportadoras especializadas e os prazos de entrega estimados são os seguintes:
  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
  • Madeira e Açores: 7 a 15 dias úteis
  • Europa: 7 a 10 dias úteis
  • Restantes destinos internacionais: Variável, dependendo do destino e do serviço contratado.
• Os prazos de entrega começam a contar a partir da confirmação do pagamento e validação dos dados da encomenda.

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Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail com os dados para acompanhamento da encomenda. É da responsabilidade do cliente monitorizar o estado da entrega através do link disponibilizado.

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Entrega e Receção

• As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário laboral. É importante garantir que alguém estará presente na morada indicada para receber a encomenda. Certifique-se de que os dados da morada estão completos e corretos.
• Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda devido à ausência do cliente, será deixado um aviso com instruções para reagendamento ou recolha. Custos adicionais decorrentes deste processo serão da responsabilidade do cliente.

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Alterações ou Problemas com a Entrega

• Alterações na morada ou outros detalhes de encomendas já expedidas serão analisadas caso a caso. Em algumas situações, poderão aplicar-se custos adicionais, que serão suportados pelo cliente.
• A Exclusive Harvest não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de insuficiência ou incorreção dos dados fornecidos pelo cliente.

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Atrasos e Circunstâncias Extraordinárias

• Os prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por fatores fora do controlo da Exclusive Harvest, como greves, condições climáticas adversas ou outros eventos imprevistos.
• Caso ocorra algum atraso, o cliente será notificado assim que tivermos conhecimento da situação.

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Garantia de Qualidade no Transporte

• Todos os produtos devem ser verificados no ato da entrega. Caso a embalagem apresente sinais de dano ou violação, o cliente deve recusar a encomenda e registar o motivo na guia de transporte. É importante que nos notifique de imediato, através de info@exlusiveharverst.com, anexando fotografias da embalagem e dos produtos, para que possamos resolver a situação com a maior brevidade.

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Condições Adicionais

• As entregas não são realizadas aos fins de semana ou feriados.
• Caso o cliente deseje alterar uma encomenda já expedida, ou caso a entrega falhe devido à ausência do cliente, trabalharemos para encontrar uma solução adequada. No entanto, custos adicionais poderão ser aplicados.

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Compromisso com o Cliente
Na Exclusive Harvest, esforçamo-nos por entregar as encomendas no menor tempo possível, garantindo que os seus produtos chegam em perfeitas condições e com toda a qualidade que nos caracteriza. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, contacte-nos através de info@exclusiveharvest.com.